Потребительская кооперация вполне может конкурировать с крупнейшими торговыми сетями

- Наталья, вам уже удалось детально познакомиться с организацией торговой деятельности в ряде потребсоюзов? Чем вы им помогаете?

- На данном этапе работы более плотно с потребсоюзами взаимодействуют те специалисты команды ЕТС Центросоюза, которые отвечают за логистику и непосредственно организацию торговой деятельности. Их данные по обследованиям регионов используются в работе всеми членами команды ЕТС, в том числе и я применяю их в своей деятельности. И чем больше таких данных мы получаем, тем более ясную картину о ситуации на местах мы имеем. Мы готовы поделиться результатами нашей работы в скором времени, но уже сейчас специалисты нашей команды готовы оказать помощь любому региону в рамках своей специализации.

- Как специалист в области маркетинга, что положительного увидели вы в торговой деятельности потребкооперации? Достаточно ли в регионах хороших специалистов в этой сфере?

- Система потребкооперации очень мощная по своей сути, но сейчас уровень развития торговой деятельности в регионах очень разный. Есть передовые регионы, в которых работают специалисты достаточно высокого уровня, использующие в своей работе последние достижения отрасли. Но, к сожалению, существуют регионы, в которых дела обстоят не так хорошо, как хотелось бы. Например, по результатам своей поездки в Нижний Новгород и общения со специалистами Великого Новгорода могу отметить, что в этих регионах работают хорошие специалисты, которые успешно разработали и внедрили большую часть маркетинговых мероприятий при создании сетевых магазинов.

- На основании того, что увидели, вы можете сказать, какие подходы, применяемые в кооперативной торговле, безнадёжно устарели? Что нуждается в реформировании?

- Как мы знаем, в комплексе маркетинга есть несколько элементов, так называемый маркетинг-микс, или комплекс 4Р: product (продукт), price (цена), place (место), promotion (продвижение). Каждое из этих направлений развивается, и вырабатываются новые методы управления этими вопросами.

Например, рассмотрим первое P - product. В нашей ситуации это ассортимент магазина. Раньше товаровед в каждом магазине сам определял глубину и широту ассортимента в группе исходя из своих знаний и своего понимания.

Сейчас всё чаще используется подход категорийного менеджмента, когда высококвалифицированный менеджер берёт в управление категорию и работает с ней как с отдельной бизнес-единицей, отвечая за все процессы, начиная от определения того, что именно должно продаваться и по какой цене, и заканчивая продвижением товаров в своей категории.

Что касается второго P - price, то ни для кого не является секретом, что исторически применялся, на первый взгляд, самый надёжный - затратный подход к ценообразованию, когда в цену товара закладывались его себестоимость, накладные расходы и желаемая прибыль. Но с развитием конкуренции на первый план выходит ценностный подход, когда цена определяется участниками рынка.

Приведённые примеры описывают лишь некоторые методы, применяемые в розничной торговле. В текущей ситуации один и тот же метод для одного региона может быть устаревшим, а в другом - успешно применяться. Всё зависит от ситуации. Цель специалистов ЕТС Центросоюза - создать такую универсальную технологию, которая с успехом применялась бы во всей системе потребкооперации.

- Вы можете сказать, что торговая деятельность потребкооперации является конкурентоспособной на фоне мелких ИЧП, крупных розничных сетей?

- Как я уже отмечала, потребкооперация - очень мощная структура, и она может и должна с успехом конкурировать с крупными розничными сетями, а уж тем более с мелкими частными структурами. Совокупный товарооборот системы потребкооперации по торговой деятельности сопоставим с товарооборотом крупнейших сетей, действующих на российском рынке.

Мировая практика также является тому подтверждением: в большинстве стран с развитыми рынками кооперативные сети стабильно входят в тройку крупнейших сетей своей страны. Россия, я уверена, не является исключением, у нас есть всё для достижения успеха.

- Какие шаги надо предпринять, чтобы конкурентоспособность кооперативной торговли повысилась?

- Основная причина низкой конкурентоспособности кооперативной торговли в некоторых регионах, на мой взгляд, лежит в отсутствии централизации, которая, в свою очередь, позволяет существенно повысить уровень работы торговых предприятий и снизить издержки.

- Как вы считаете, достаточно ли потребкооперация рекламирует свою деятельность? Какие есть пути улучшения её имиджа, рекламы, продвижения и так далее?

- Если оценивать рекламу предприятий потребкооперации, направленную на конечного потребителя, то ответить на данный вопрос мне достаточно сложно, поскольку я слишком мало примеров подобной рекламы видела, и судить по ним обо всей рекламе будет не совсем корректно.

С одной стороны, реклама - двигатель торговли, а с другой - ни для кого не секрет, что плохая реклама может существенно снизить уровень продаж. Поэтому обращаться с этим инструментом нужно очень аккуратно. Прежде всего реклама должна быть эффективной. А эффективная реклама подразумевает донесение нужной информации до конечного потребителя. Перед тем как размещать рекламу, необходимо чётко ответить на вопросы: какова цель данной рекламы? кто является аудиторией для рекламного сообщения? какую стратегию необходимо выбрать, чтобы достигнуть поставленных целей и донести сообщение до выбранной аудитории?

И после того как ответы на поставленные вопросы будут получены, можно приступать к работе, но при этом не следует забывать: реклама должна быть честной, не стоит придумывать того, чего нет; старайтесь избегать шаблонов, и в обязательном порядке необходимо отслеживать результаты рекламы.

Беседовала Елена Ишкова

"Российская кооперация"